Ohiko galdera da hori dagoeneko ISO ziurtagiri bat edo gehiago dituzten Euskal Autonomia Erkidegoko erakundeetan: EUSKALIT-en Kudeaketa Aurreratuko Ereduak ISO ordezkatu, osatu edo harekin lehiatzen du? Erantzun laburra: ez dira lehiatzen. Baina erantzun osoak norberak zertarako balio duen ulertzea eskatzen du.
Amankomunean dutena
MGAk eta ISO arauek oinarrizko logika bat partekatzen dute: erakundeei laguntzea modu sistematikoan hobeto kudeatzen. Biek prozesu dokumentatuekin, jarraipen-adierazleekin eta kanpo-ebaluazioarekin lan egiten dute. Biek onartzen dute gauzak nola egiten dituen hausnartzen duen eta berrikuspen- eta hobekuntza-mekanismoak ezartzen dituen erakunde batek hobeto funtzionatzen duela hala egiten ez duen batek baino.
Edukiak gainjarri ere egiten dira. ISO 9001 —kalitatearen kudeaketa— MGAk bezeroen elementuan lan egiten duenaren zati handi bat estaltzen du: bezeroarenganako orientazioa, prozesuen kudeaketa, produktuen eta zerbitzuen kontrola. ISO 14001 —ingurumen-kudeaketa— MGAren S.2 azpielementuari gainjartzen zaio: ingurumen-jasangarritasunarekiko konpromisoa. ISO 45001 —segurtasuna eta osasuna— pertsonen elementuaren alderdiekin gurutzatzen da. Dagoeneko arau horietakoren batekin lan egiten duten erakundeentzat, MGAren lursailaren zati bat landuta dago jada.
Axola duten desberdintasunak
Desberdintasunak antzekotasunak baino garrantzitsuagoak dira bakoitza noiz erabili erabakitzeko.
Lehenengo ezberdintasuna helburukoa da. ISO arauak betetze-estandarrak dira: erakunde batek ziurtagiria lortzeko eta mantentzeko bete behar dituen gutxieneko baldintzak definitzen dituzte. Emaitza bitarra da: ziurtatua edo ez ziurtatua. MGA hobekuntza-esparru bat da: erreferentzia-praktikak deskribatzen ditu eta erakundea aurrerapen-espektro batean kokatzen du —oinarrizkoa, tartekoa, garatua, aurreratua— gaindituaren edo suspentsoaren atalaserik egon gabe. Emaitza ez da ziurtagiri bat, baizik eta kudeaketa-mailaren argazki bat, aurrera egiten jarraitzeko irizpide argiak dituena.
Bigarren aldea irismenari dagokio. ISO arauak sektorekakoak dira: arau bakoitzak eremu jakin bat hartzen du bere baitan —kalitatea, ingurumena, segurtasuna, informazioaren segurtasuna—. MGAk erakundearen kudeaketa osoa estaltzen du: estrategia, bezeroak, pertsonak, gizartea eta ingurumena, berrikuntza eta emaitzak. ISO 9001, ISO 14001 eta ISO 45001 dituen erakunde batek hiru kudeaketa-arlo ditu ziurtatuta; MGArekin, berriz, seiak.
Hirugarren aldea orientazioari dagokio. ISOk galdetzen du: betetzen dituzu baldintzak? MGAk galdetzen du: nola egin zenezake hobeto? Galdera desberdinak dira, eta dinamika desberdinak sortzen dituzte haiekin lan egiten duten taldeetan.
Noiz du zentzu handiagoa ISO ziurtagiriak?
ISO ziurtagiria da aukera egokia kanpoko behar batek hala eskatzen duenean: bezero batek ISO 9001 eskatzen duenean kontratazio-baldintza gisa, ISO 14001 ezartzen duen araudi bat sektore jakin batean jarduteko, lehiaketa publiko bat ziurtagiria puntuatzen duena. Kasu horietan, ISO ez da aukera bat, baldintza bat baizik, eta bete egin behar da, MGA bat datorren ala ez alde batera utzita.
Halaber, zentzua du erakundeak seinale objektibo bat nahi duenean, nazioartean onartua, bere kudeaketaren alderdi batek erreferentziako estandarrak betetzen dituela adierazten duena. ISO ziurtagiriak edozein herrialde eta sektoretan aintzatesten dira; MGAk euskal ekosisteman du presentzia, batez ere, nahiz eta bere zorroztasun metodologikoa Europako bikaintasun-ereduenarekin aldera daitekeen.
Noiz du MGAk zentzurik handiena
MGAk zentzua du erakundeak bere osotasunean nola kudeatzen den hobetu nahi duenean, kanpoko baldintzak betetzetik harago. Galdera ez denean "betetzen dugu?" baizik eta "aurrera egiten ari al gara? ". ISO arauek estaltzen ez dituzten eta erakundeak erreferentzia-esparru sendo batekin lan egin nahi duen arloak daudenean —estrategia, pertsonen garapena, berrikuntza—.
Innobideak-Kudeabide programa ere oso ondo txertatzen da testuinguru horretan: kudeaketa hobetzeko erakundeen laguntza aprobetxatu nahi duen eta nazioarteko ziurtagiririk behar ez duen EAEko erakunde bat da esparru egokiena MGAn.
Biak batera erabili
Euskal Herriko erakunde askok MGArekin lan egiten dute ISO ziurtagiri bat edo gehiago izanez. Bi gauzak ez dira bateragarriak bakarrik: indartu egiten dira.
ISOk merkatu edo bezero batzuek behar duten ziurtagiria ematen du. MGAk kudeaketa-sistemaren ikuspegi osoa ematen du, eta adierazten du zer elementutan —ISOk estalitakoez gain— dagoen hobetzeko bidea. ISO 9001 duen eta MGArekin lan egiten duen erakunde batek ikusi ohi du Estrategia edo Berrikuntza elementua ez daudela kalitate-ziurtagiriak iradokiko lukeena bezain garatuta.
Praktikan, MGArekin egiten den ezarpen-lana ISO ziurtagirien dokumentazioan eta lehendik dauden prozesuetan oinarritu daiteke. Ez da hutsetik hasi behar: lehendik dagoena antolatu eta osatu behar da. Horrek kontraste-ahalegina murrizten du, eta ezarpen-planerako oinarri sendoagoa ematen du.
Erabaki praktikoa
Galdera ez da MGA edo ISO: erakundeak une honetan gauza bakoitza zertarako behar duen da. Kanpoko ziurtagiri-baldintzaren bat badago, ISO ez da aukerakoa. Erakundeak bere kudeaketaren ikuspegi osoa eta Euskal Herrian erakundeen laguntza duen hobekuntza-plana nahi baditu, MGA da esparru egokiena. Bi baldintzak baditu, bi markoekin modu osagarrian lan egin dezake, bakoitzak hobeto ekoizten duena aprobetxatuz.
Jakin nahi baduzu nola uztartzen den MGA zure erakundeak dituen ziurtagiriekin eta zer zentzu izango lukeen lehendabizi landurekin hasteak, hasierako bilera da abiapuntua.
