EUSKALIT-en Kudeaketa Aurreratuko Ereduarekin lanean hasi diren erakunde gehienek benetako asmoa dute aurrera egiteko. Ez da borondate falta ezarpen asko erdizka gerarazten dituena. Lau patroi dira, hasi aurretik arreta merezi izateko bezain maiz agertzen direnak.
Barne-pertzepziotik hasi, diagnostiko batetik hasi beharrean
Erakunde batek kontraste hori egin gabe MGA ezartzea erabakitzen duenean, non dagoen badakiela uste duelako egiten du. Zuzendaritzak ideia nahiko argia du indarguneei eta falta denari buruz. Pertzepzio hori ez da okerra izaten, baina partziala izaten da.
Kontrasteak sistematikoki erakusten ditu barne-taldeak ikusten ez zituen arrakalak, ez inork gezurrik esaten ez duelako, baizik eta sistemaren barruan egoteak zenbait gauza ikusezin egiten dituelako. Funtzionatzen duten suposizioak natural bihurtzen dira; praktika funsgabeak normalizatu egiten dira; hobetu beharreko arloak txikitzat hartzen dira kanpoko norbaitek zehatz izendatzen dituen arte.
Hasierako mapa hori gabe, ezarpen-plana hipotesien gainean eraikitzen da. Ohiko emaitza da zuzendaritzak jada buruan zuena lehenestea —ez dator beti bat ereduak kritikotzat seinalatzen duenarekin— eta ez lantzea aldea markatuko zukeena. Ahalegina ez da txikia; orientazioak huts egiten du.
Zuzendaritzaren onespena zuzendaritzaren konpromisoarekin nahastea
Alde handia dago MGAren ezarpena onartzen duen zuzendari baten eta berarekin konprometituta dagoen baten artean. Lehenengoak oniritzia eman eta exekuzioa eskuordetu du. Bigarrenak, berriz, diagnostiko-elkarrizketetan parte hartzen du, kontrastearen emaitzak irakurtzen ditu, erabakiak hartzen ditu zer lehenetsi erabakitzeko, eta erritmoari eusten dio eragiketak presioa egiten duenean.
Bigarren inplikazio motarik gabe, ezarpena beti puntu berean gelditzen da: benetan lan egiteko moduari eragiten dion erabaki bat hartu behar denean —errutina bat aldatu, denbora berresleitu, prozesu bat aldatu— eta benetako agintea duen inor ez dago erabakia hartzeko prest. Aholkulariak arazoa adieraz dezake; ezin du konpondu.
Eredu hori oso ohikoa da MGA ezartzeko erabakia kalitate- edo kudeaketa-alorretik etorri zen erakundeetan, zuzendaritza nagusiak hasieratik bere egin ez bazuen ere. Eredua aurrera doa zuzendaritzak lehentasunezkotzat jotzen duen ezer ukitzen ez duen bitartean; tokatzen denean gelditzen da.
Dokumentazioa eta ezarpena nahastea
EUSKALIT-eko MGAk hiru dimentsiotan ebaluatzen ditu kudeaketa-praktikak: planteamendua —ikuspegi argi eta koherentea izatea—, hedapena —modu ordenatu eta sistematikoan praktikan jartzea— eta ebaluazioa eta doikuntza —gertatzen denetik ikastea eta hobetzea—. Hirurak dira beharrezkoak, ez batak ez besteak ordezkatzen ditu.
Akatsik ohikoena planteamendu on bat ezarpen on batekin nahastea da. Erakundeak politikak garatzen ditu, prozedurak idazten ditu, adierazleak definitzen ditu eta dokumentazio bikaina eraikitzen du. Baina dokumentazio horrek ez du aldatzen nola hartzen diren erabakiak egunerokoan, nola kudeatzen diren lehentasun-gatazkak edo nola sartzen diren pertsona berriak kudeaketa-sisteman.
Kanpo-ebaluazioa iristen denean, planteamenduak ondo puntuatzen du. Hedapena, ez. Eta erakundeak aurkitzen du denbora eta energia inbertitu duela dokumentuetan existitzen den zerbait eraikitzen, baina ez praktikan. Desoreka hori, behin instalatuz gero, zuzentzea garestia da, dokumentatutakoak erreala islatzen ez duela onartzea suposatzen baitu.
Fronte gehiegi ireki aldi berean
MGAk sei elementu eta hogeita hiru azpielementu ditu. Ezarpen baten hasieran, energia handia izan ohi da, eta aldi berean gauza guztietan aurrera egiteko tentazioa ulergarria da. Horren ondorioz, fronte bakar bat ere ez da behar adina aurreratzen, eta ez da behar adina aurreratzen, presio operatiboak prozesua eten baino lehen sendotzeko.
Funtzionatzen duten ezarpenek lehentasuna ematen diete irizpidez: elementu bat edo bi, zeinetan aurrerapena posible eta agerikoa den arrazoizko epe batean, gobernantza errealarekin eta adierazleen bidezko jarraipenarekin. Aurrerapen partzial baina sendo horrek bi gauza sortzen ditu, aurrerapen sakabanatuek sortzen ez dituztenak: metodoak funtzionatzen duen ebidentzia eta jarraitzeko energia.
Diseinu-fasea, hain zuzen, hasi aurretik erabaki horiek hartzeko dago, irizpideari jarraituz eta kontrastearen diagnostikoa oinarritzat hartuta. Prozesua martxan dagoenean, askoz ere garestiagoa da.
Patroi horiek komunean dutena
Lau patroiek sustrai bat partekatzen dute: MGA ezartzea aldaketa kudeatzeko proiektu gisa hartzen da, baina, berez, antolaketa-gaitasuna eraikitzeko prozesu bat da. Proiektuek arduradun bat, plan bat, aurrekontu bat eta amaiera-data bat dute. Antolatzeko gaitasuna beste modu batean eraikitzen da: denboran eutsitako erabakiekin, pertsona bakar baten mende ez dagoen gobernantzarekin eta zikloz ziklo metatzen diren ebidentziekin.
Hasi aurretik patroi horiek ezagutzeak ez du bermatzen zailtasunik gabeko ezarpena. Aukera ematen du akats garestienak saihesteko eta benetako aurrerapena sortzeko aukera gehiago dituen prozesu bat diseinatzeko.
Zure erakundea MGA ezartzen hasi edo berriz hasi aurretik patroi horietakoren baten eraginpean dagoen baloratu nahi baduzu, Landu hasierako bilera da abiapuntua.
